Сертификат ИСО 20000

Стандарт международного уровня ISO/IEC 20000-1 (the service management system) – основополагающий документ по стандартизации, на основании которого внедряется система менеджмента качества (СМК) в сфере IT. В России для внедрения данной модели управления в сфере IT-технологий используется идентичный документ – ИСО 20000-1 (полное обозначение стандарта – ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2021).

Сертификация позволяет компании подтвердить соответствие внедренной системы управления ИТ-услугами требованиям стандарта ISO. Процедура добровольная, за отсутствие сертификата штрафов не последует. Однако оформление документа может положительно сыграть при заключении контрактов с клиентами, особенно, если они требуют высокого уровня качества ИТ-услуг. Сертификат ИСО 20000-1 способствует формированию репутации предприятия, укреплению доверия клиентов, а также дает ряд других преимуществ.

Зачем нужен сертификат ISO 20000-1

Внедрение в деятельность организации этого норматива помогает достичь разных целей: повысить качество предоставляемых услуг или выпускаемой продукции в сфере ИТ, оптимизировать управление ИТ-инфраструктурой.

Принципы ISO 20000-1 внедряют коммерческие IT-компании (провайдеры, разработчики программного обеспечения и пр.), государственные учреждения, а также иные предприятия, имеющие собственную IT-инфраструктуру.

Внедренную СМК можно сертифицировать, т.е. проверить ее соответствие принципам ISO 20000-1.

Сертификация ГОСТ Р ИСО 20000-1 – это независимая оценка соответствия СМК компании требованиям стандарта. Сертификат ИСО 20000 – подтверждение того, что предприятие использует лучшие практики в IT-сфере.

Цена сертификата ISO 20000-1 может варьироваться от нескольких тысяч до нескольких десятков тысяч рублей, в зависимости от общего объема работы – масштабов организации, сложности и продолжительности аудита, подготовленности предприятия (наличия необходимой документации).

Стоимость оформления сертификата ISO быстро окупится в результате получения таких преимуществ, как:

1. Повышение качества сервиса и соответствие потребностям клиентов. Внедрение СМК обеспечивает унифицированный подход к управлению ИТ-сервисами, что приводит к их стандартизации, повышению эффективности, улучшению качества.
2. Оптимизация ресурсов, что приводит к сокращению издержек, рисков для бизнеса, улучшению процессов управления IT-инфраструктурой.
3. Повышение удовлетворенности клиентов: система фокусируется на потребностях клиентов, что приводит к повышению их лояльности за счет качественного сервиса.
4. Повышение конкурентоспособности на рынке РФ. Сертификат ИСО 20000 демонстрирует клиентам и партнерам, что компания придерживается высоких стандартов в сфере IT.
5. Иные конкурентные преимущества для бизнеса.

Применение и сертификация ИСО 20000-1 – это не разовая процедура, а непрерывный процесс. Для максимальной эффективности работы необходимо совершенствовать систему, поддерживать ее соответствие нормативу.

Особенности внедрения стандарта ISO 20000-1

Стандарт ИСО 20000 описывает основные принципы системы управления, устанавливает требования к ее планированию, анализу, непрерывному улучшению. Также стандарт предъявляет требования к руководству компании, включая определение политики ИТ-услуг, распределение обязанностей и назначение ответственных лиц, а также участие руководства в управлении ИТ-услугами.

Процесс внедрения стандарта ISO 20000 включает следующие шаги:

• определение целей и требований к СМК;
• планирование – разработка плана внедрения (этапы, ресурсы, сроки реализации проекта, участие сотрудников и руководства);
• разработка документации (политика компании, процедуры, инструкции и другие документы, определяющие процессы работы системы);
• оптимизация бизнес-процессов, внедрение новых процедур;
• обучение сотрудников принципам ИСО 20000;
• внедрение системы.

После внедрения стандарта предприятие получает возможность оформить сертификат ИСО 20000-1.

Что нужно для сертификации системы менеджмента

Чтобы получить сертификат ISO, необходимо подготовить следующую документацию:

• заявку на проведение сертификации;
• информацию о компании – сфера деятельности коды по ОКВЭД и др.;
• регистрационные данные (ОГРН, ИНН), учредительную документацию предприятия;
• штатное расписание, свидетельства об образовании и квалификации персонала;
• правоустанавливающую документацию на помещения, оборудование;
• иные сведения.

Уточнить полный комплект требуемых документов можно у специалистов.

Купить сертификат ИСО 20000-1 невозможно – это нарушение закона. Оформить документ могут только аккредитованные в данной области органы после проведения необходимых проверок.

Процедура сертификации включает следующие действия:

• анализ заявки и документации организации-заявителя;
• проведение внешней аудиторской проверки;
• принятие сертификационным органом решения о выдаче сертификата.

Срок действия сертификата не превышает три года. После его получения компания должна продолжать улучшать систему менеджмента – проводить внутренние аудиты, анализировать результаты деятельности, выявлять возможные риски и проблемы, разрабатывать меры по их устранению, а также постоянное обновлять документацию, проводить обучение сотрудников.

Пройти сертификацию ИСО 20000-1 можно, обратившись в центр «EAC Audit» в Москве. Специалисты помогут разработать оптимальный план внедрения системы управления с учетом специфики деятельности предприятия, предоставят бесплатные консультации, поддержку на всех этапах.